题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户交付旅程当中客户的期望是（）
A.提车之后希望能够持续关心用车情况，帮我解决使用问题
B.交车前不要联系我
C.订购之后希望能持续关注我，告诉我车辆交付的时间、地点、准备的资料
D.有交付仪式和交付礼品，并做到透明消费
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A.交车之前，销售要礼貌、专业、积极、正确的沟通和提供参考资料
B.不要再联系客户
C.不希望默默离开，重视我，并有送别仪式
D.重视我的感受，给我更加便利的服务
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第2题
下列哪项属于质量问题溢出（）
A.客户提车后APP收到维修记录提醒，原因是维修工单未关闭，车辆点击交付完成
B.客户提车后发现行车记录仪膜未撕除
C.客户提车两天后发现轮胎明显蹭伤
D.客户提车后发现车辆显示物流模式
第3题
什么时候应该寻求项目可接受成果的正式验收（)
A.在交付成果安装在客户系统之前
B.在可交付成果安装在客户系统之后
C.在项目经理证明所有客户需求均已满足之后
D.在项目经理汇报所有客户需求均已满足之后
第5题
下列关于交车仪式举办，创造客户峰值体验描述正确的是（）
A.上门交付，适用私营企业老板或把新车作为礼物赠送希望上门打造惊喜的客户
B.集体交付，适用新车型上市交付或一次订购多台车辆的客户
C.有偿交付，适用对车辆交付有深度需求的客户，为客户提供活动策划/现场执行等整合的交车服务方案
D.为客户提前准备不同主题的个性化交车仪式（如生日、纪念日等）
