题目内容
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[判断题]
对于公司爆板客诉填单，保外未收取任何费用要在正常备注之外在备注一句话处理客诉免费更换面板，未收取任何费用单据需要走保内配件要按保外走（）
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A.严禁飞单
B.严禁挂单
C.严禁私下任何形式的垫资行为
D.严禁以公司名义私下向客户收取费用
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第1题
TCL商用显示类产品保外服务收费标准中“运输费”指产品需拉修时需向用户收取运输费：单程30公里以内收取往返运输费用50元，超出部分2.0元/公里，同时过桥过路费由客户承担。对于路程较长的运输费用，可与用户协商解决（拼接监视器禁止拉修）（）
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第3题
关于贝壳维修，以下错误的是（）
A.所有按单收费业务（包括新租赁保外业务、省心豆订单、普通市场单等）取消TO供应商上门费
B.取消TO供应商上门费（同时空跑费也不再支付），同时注意贝壳对用户依旧不收取上门费
C.师傅上门没有产生任何维修动作的，可以直接取消订单
D.师傅上门没有产生任何维修动作的，已经签到了就必须完单
第4题
如用户提及高速拖车费用时，1.未派单：告知用户届时会有威马路救专人（服务商）与您联系。2.已派单：询问并确认是用户自主找的高速救援还是威马路救专人（服务商）要求的。1）如是威马路救专人（服务商）要求的：直接告知用户会帮助其记录反馈（使用路救升级工单）。2）如是用户自主找的高速救援，告知用户此费用无法报销。如用户不接受，发客诉升级（使用400升级工单）（）
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第6题
在回访过程中客户表示刚开始供电公司工作人员收取表箱、漏电保护器、工人施工费用共计1000元。后由于客户表示费用太贵，不愿意装，最后协商收取了客户300元（表箱钱）。根据豫电营销（2018）579号文件规定，对于实行低压接入客户，公司投资产权分界点以上的线路、变压器及其计费计量装置。故本次工作人员收取表箱等费用属违反“十个不准”中“不准收取高可靠性供电费以外的任何费用（）
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第10题
顾客下午14点时来到某门店，点了一杯多肉葡萄芝士，由于点单人员未听清顾客要求，错误点单点成了葡萄冻冻，导致出品时，顾客非常生气。这是哪个程度的客诉（）
A.轻度客诉
B.中度客诉
C.重度客诉
D.以上都不是
第11题
以下哪项行为不会被认定为做私单？（）
A.解约退佣后又私下协助双方办理后期并收取费用
B.未添加电子业绩单、未通过交易中心私下操作业务
C.告知客户我司不提供隔断房屋居间服务
D.未经公司批准私下与外部机构开展贷款、担保或其他营利性合作
