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[判断题]

电话接听率考核标准:98%≥接听率>90%,不罚;90%≥接听率>85%,未接听按3元/通处罚;85%≥接听率>80%,未接听按5元/通处罚;80%≤接听率,未接听按10元/通处罚;网点外呼设备离线状态100元/天考核()

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第1题

电话接听率考核时间(),电话接听率低于90%,一通未接听罚款()元

A.早8:00—晚20:00,10

B.早8、30—晚20、00,30

C.早8、30—晚20、00,5

D.早8、00—晚20、00,100

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第2题

网络电话接听率考核目标值是95%()
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第3题

电话接听率的保底值为97%()
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第4题

网点对外公布的电话接听率的目标值是97%()
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第5题

信息通信客服KPI关键指标不包括()。

A.电话及时接听率

B.弃话率

C.用户服务满意率

D.一线解决率

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第6题

交易管家A的电话接听率为99%,只有1%未接听而导致小失误,不会被记过()
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第7题

电话接听率:可查看每个客户的昨日电话接通详情,支持时间维度'当天'()
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第8题

转化能力中不包括()

A.微聊留电率

B.电话接听率

C.机构接连到访转化率

D.机构接连认购转化率

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第9题

决定单楼盘获流概率()

A.认购套数

B.电话接听率

C.微聊留电率

D.是否探盘

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第10题

服务质量里不包括哪个()

A.1min微聊回复率

B.电话接听率

C.微聊留电率

D.潜客通抢拨率

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第11题

来电电话接听的执行准则包含下列哪些内容()

A.100%的接起率

B.铃响三声内接听

C.客户询价5分钟之内回复

D.无法联系发送短信

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