题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话接听率考核时间（），电话接听率低于90%，一通未接听罚款（）元
A.早8：00—晚20：00，10
B.早8、30—晚20、00，30
C.早8、30—晚20、00，5
D.早8、00—晚20、00，100
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A.电话及时接听率
B.弃话率
C.用户服务满意率
D.一线解决率
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第3题
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得()同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户()，尽量缩短电话接听时间。
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（)同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（)，尽量缩短电话接听时间。
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