题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

行业应用首席客户经理售后服务渠道的启用，以下描述正确的是（）。

A.客户可直接向首席客户经理申告故障

B.如用户级申告、客户级申告、国际漫游申告都不成功的情况，需升级至首席客户经理

C.首席客户经理售后服务只作为与客户的接口，实际申告渠道仍为客户级申告

D.首席客户经理售后服务渠道是客户级申告渠道的升级渠道

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更多“行业应用首席客户经理售后服务渠道的启用，以下描述正确的是（）…”相关的问题

第1题

以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是（）。

A.一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作

B.一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑

C.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机

D.以上都不是

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第2题

哪些举措属于为政企客户提供便捷的智能、自助服务？（)

A.大客户网管实现客户电路的实时监控、主动告警和透明查询

B. 物联网提供自助服务平台

C. 标准ICT应用 APP一键客服

D. 首席客户经理、首席客户工程师

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第3题

一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。

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第4题

一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是客户工程师售前技术支持职责。（）

A．错误

B．正确

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第5题

客户经理是受理天翼云业务咨询、受理开通、故障申告及投诉的（)

A.唯一渠道

B.渠道之一

C.非渠道

D.唯一负责人

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第6题

以下说法是否正确:移动云业务售后服务渠道:客户热线、客户函件、门户网站、客户经理。()

以下说法是否正确:移动云业务售后服务渠道:客户热线、客户函件、门户网站、客户经理。（)

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第7题

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

A.召开客户联席会

B.提供运行报告

C.提供网络优化建议

D.项目招投标支撑

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第8题

二级分（支)行行长作为首席客户经理维护客户层级为分行AUM排名前10名客户（)

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第9题

哪些举措体现了为政企客户提供尊享的定制服务？（)

A.首席客户经理

B. 首席客户工程师

C. 营业厅、10000号设置专属政企客户服务通道

D. 网运建立政企客户专属服务中心

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第10题

故障申告受理渠道包括（)。

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.客户经理

D.装维人员

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第11题

对全行生存和发展有重大影响、全国性、关键性的重点集团客户和高端客户，由总行行领导担任首席客户经理;客户经理团组其他成员由（)、牵头行、（)、（)选派的客户经理组成。

A.主办行

B.省分行公司业务部门口

C.总行公司业务部门口

D.省分行

E.协办行

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