针对以下客诉投诉处理，食品企业应对哪些投诉进行记录并查找原（）

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A．错误

B．正确

A.被投诉机构对投诉处理决定未按照要求进行整改，人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚

B.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反有关法律、法规和规章等情形的，应当依法予以处理

C.被投诉机构对投诉处理决定按照要求进行整改，人民银行分支机构可以依据《征信业管理条例》给予处罚

D.人民银行分支机构在投诉处理过程中发现投诉人有违法违规行为的，应当依法予以处罚

A.专职部门受理和处理客户投诉

B.制定完善的处理操作程序

C.合理的投诉途径及投诉方式

D.明确赔偿标准和金额

E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

A.回复投诉

B.记录投诉

C.判断投诉

D.分析投诉

A.了解投诉处理情况

B.请求调解

C.诉者自行和解

D.投诉

E.变更投诉

A.投诉人信息

B.投诉事项

C.投诉要求

D.处理意见

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

A.沉着冷静处理投诉

B.注意把握好时间的尺度

C.及时判断投诉性质

D.给接诉人员处理投诉的权力