使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌，若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流。为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语，不得使用服务禁语。()

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

A.一律使用普通话

B.一律使用当地方言

C.按照个人说话习惯，不强制要求

D.提倡使用普通话，如遇纳税人习惯用本地方言交谈时，可尊重纳税人的习惯，以方言交流

A、首问使用普通话

B、后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言

C、在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句

D、等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

A.要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证

B.虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失

C.客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。

D.向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。

A．员工与客户之间交流

B．遇到熟人为了表示亲近可说地方话

C．不得讲方言

D．员工与员工之间

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

A.通过QQ与客户交流促成交易

B.通过邮件的方式与客户交流促成交易

C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易

D.通过MSN与客户交流促成交易