题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
为客户转接自动台验证密码时，因员工操作不当通话意外中断时须主动回拨客户（）
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A.客户记得交易密码，直接为客户转接IVR进行交易密码设置
B.客户不记得交易密码，在线为客户进行3级核身，验证通过后，为客户转接IVR进行交易密码设置
C.提示风险后建议客户修改交易密码，客户同意，在线通过贷记卡操作-交易密码设置直接为客户修改交易密码
D.在线办理挂失后为客户转接IVR进行交易密码设置
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第3题
客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理（）
A.本机验证密码开通
B.本机直接开通
C.异机验密码开通，无密码或密码错误不受理
D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证
第4题
客户来电要求人工开通国际漫游功能，如何答复处理？（）
A.本机验证密码开通
B.本机直接开通
C.异机验密码开通，无密码或密码错误不受理
D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证
第7题
客户来电开通GPRS功能时，如本机来电前台需（)受理，异机来电前台需（)受理。
A.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理
B.验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，不予受理
C.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，如无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，正确后可受理
D.无需验证直接办理;验证密码正确后可受理，若客户无密码或密码错误，不予受理
第8题
办理跨区密码重置，对客户进行好友号码验证时，需要漫游地营业员确认手机号码后，系统操作界面将自动根据验证规则提示需要验证的（），营业员根据系统提示让客户提供相应数量的好友号码即可
A.人证信息
B.归属地信息
C.号码数量
第9题
客户持有我行阳光银联白金信用卡，致电申请重置交易密码，正确的受理原则有（）
A.如该客户为挂失前要求修改交易密码，应提示客户风险，客户同意后为其转接IVR进行交易密码设置
B.客户不记得交易密码且卡片状态正常，在线为客户进行3级核身，验证通过后，为客户转接IVR进行交易密码重置
C.判断若账户锁定码1或锁定码2任意一个为C则不能转接IVR重置交易密码
D.判断卡片存在除R以外的锁定码则不能转接IVR重置交易密码
