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[判断题]

客房清扫应以不打扰客人或尽量少打扰客人为原则。()

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第1题

客房清扫应以不打扰宾客或尽量少打扰宾客为原则,因此,应尽量安排在宾客在房间时进行。()
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第2题

为创造一个优雅宁静的客房环境,服务员要()。

A.每天只宜进一次房

B.尽量减少进房次数,少打扰客人

C.减少不必要的麻烦

D.要经常进房征求客人意见

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第3题

对蜜月房进行清扫整理时,需要注意的事项有()

A.尽量不打扰客人,尤其是早晚时间

B.及时清除张贴物的痕迹

C.要特别注意厨房、餐厅的卫生

D.物品摆放兼顾住客的爱好、习惯

E.床上用品及茶具、杯具无需每天更换

F.遇见新婚夫妇时要说些得体的恭贺语

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第4题

客房的清扫工作一般要安排在9:30以后,太早就会对客人造成打扰。()
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第5题

()经过清扫的住人房,此房态客房所住客人不宜再过多打扰。A、OK房B、VC房C、VDDOC

()经过清扫的住人房,此房态客房所住客人不宜再过多打扰。

A、OK房

B、VC房

C、VD

DOC

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第6题

客我交往的适度原则要求:

A.不要与客人过于亲近

B.服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好

C.人际关系距离要靠近

D.服务密度要大

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第7题

下列认识有错误的是()。

A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

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第8题

下列关于客房清扫的规定,说法正确的是()。

A.养成开门作业的习惯

B.房间挂的牌子和指示灯的提示信息可以不看

C.进房前不用敲门

D.为了把客房清扫干净可以打扰客人

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第9题

VlP表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰()
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第10题

一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰
了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题:对待客人投诉,饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的,员工总是错的

D.如果客人是错的,也要把对让给客人

E.如果客人是错的,不能把对让给客人

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第11题

在带客人观看演出时,秘书的手机应调到静音,尽量不打扰演出节奏
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