题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
进行报价时必须遵守的原则有()。
A.不问不答
B.有问必答
C.避实就虚
D.能言不书
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第6题
在与顾客打交道的过程中,员工采取()的做法是正确的。
A.有问必答,不问不答
B.有求必应,不求不应
C.神情安定,具有耐性
D.顾客无礼,批评教育
第9题
A.有问必答是指对对方提出的所有有关问题,都要一一做出回答,并且要很流畅、很痛快地予以回答
B.不问不答是指买方不主动问及的问题不要回答。其实,买方未问到的一切问题,都不要进行解释或答复,以免造成言多有失的后果
C.能书不言是指能用文字来书写的,就不要用口头表达和解释,因为当自己表达中有误时,口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同的
D.避虚就实是指对己方报价中比较实质的部分应多讲一些,对于比较虚的部分,或者说水分含量较大的部分,应该少讲一些,甚至不讲
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