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[主观题]

哪一种不属于KANO模型关于需求层次的分类()

A.基本型需求

B.期望型需求

C.超预期需求

D.兴奋型需求

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第1题

顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括()。

A期望型需求

B基本型需求

C兴奋型需求

D激励型需求

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第2题

KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()
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第3题

以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。

A、基本型需求

B、绩效型需求

C、兴奋性需求

D、无缺点需求

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第4题

卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?()

A.差异型需求

B.期望型需求

C.基本型需求

D.兴奋型需求

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第5题

KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()
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第6题

卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是()

A、兴奋型需求

B、期望型需求

C、基本型需求

D、安全型需求

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第7题

以下关于KANO模型的说法,不正确的是:()

A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:()基本型,期望型和兴奋型

B.KANO模型虽然是定性的分析模型,但完全可以被用来测评顾客的满意度

C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素

D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化

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第8题

如果用卡诺模型对快递服务质量属性进行分类,则快递速度属于哪类需求()

A.基本型需求

B.一元型需求

C.兴奋型需求

D.特殊型需求

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第9题

客户需求分类下面不正确的是()

A.基本型需求

B.期望型需求

C.惊喜型需求

D.对比型需求

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第10题

今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基本型需求。()
今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基本型需求。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题

卡诺图能根据优先等级将客户需求直观地分类成()

A.期望型需求

B.刚性需求

C.显性需求

D.隐性需求

E.兴奋型需求

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