题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当回答完客户的问题时，应向客户确认()。在办理完业务时，应向客户确认()。

当回答完客户的问题时，应向客户确认（)。在办理完业务时，应向客户确认（)。

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第1题

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

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第2题

同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？

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第3题

业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“()”的意思。

业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（)”的意思。

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第4题

客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

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第5题

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品

A、正确

B、错误

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第6题

销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（)

A.首先回答客户问题

B.首先，确认客户问题

C.其次，重复客户疑问

D.其次，回答客户问题

E.最后，回答客户疑问

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第7题

维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认此题为判断题(对，错)。

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第8题

跟客户沟通时，通过复述客户的问题，请对方确认后，再提出自己的解决方案（）

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第9题

客户在办理需要进行（）的业务时，柜员确认客户提供的有效实名证件已过有效期的，不得为客户办理业务。

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第10题

在客户办理开户手续时，证券经纪商应向客户提供证券公司统一制定的《风险揭示书》，提醒客

户认真、详细地阅读。（）

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第11题

供电企业在答复供电方案时，应向客户提供客户受电工程典型设计资料，并向客户声明相关设计免责条款。（）

A、正确

B、错误

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