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[判断题]

一点退订、一点查询是指：用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务（）

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第1题

《全业务服务标准2013版》中的“增值业务一点退订、一点查询”是指：用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务。（)

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第2题

查询用户是指查询金融信用信息基础数据库信用信息的各类用户（)。

查询用户是指查询金融信用信息基础数据库信用信息的各类用户()。

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第3题

企业服务规范标准“五个一”服务承诺包括：一张账单、明白消费;一键接入、便捷沟通;一站服务、首问负责;一声关怀、用户至上;一点查询、自主退订。（）

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第4题

客户可凭已加办“财付通一点通”业务的绿卡，在（)网点查询一点通业务的签约信息。

A.市县

B.地市

C.全省

D.全国

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第5题

利用()查询信息时，用户查询信息采用一种“一点即得”的方式。

利用（)查询信息时，用户查询信息采用一种“一点即得”的方式。

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第6题

联通集中掌握全国31省4.1亿用户的数据资源，31省BSS与集中系统数据一点采集、一点处理、（)

A.一点服务

B.一点加工

C.一点传输

D.一点计算

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第7题

即使在与客户保持长时间交谈时，都应凝视用户的一点，让用户感到你的全神贯注。（)

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第8题

手机营业厅是面向中国移动智能终端客户，采用一点接入的方式，提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件（）

A.一点接入

B.多点接入

C.两点接入

D.三点接入

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第9题

在与政企客户3G团购的谈判阶段，我们强调三个一点，以下错误的是：（）。

A.渠道补一点

B.员工出一点

C.电信贴一点

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第10题

【填空题】一点的应力状态是指，一点的应力状态可以用表示，研究一点应力状态的目的是。

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第11题

下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容：（）。

A.一点业务咨询

B.一点客户关怀

C.一点故障申告

D.一点计费结算

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