题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉子码：未进行配送，订单状态为取消，申诉内容：由于商家出餐慢，无法预计出餐时间，先送其他订单，后商家自行配送（承诺出餐时间后骑手轨迹显示经过商家处，后又回到商家处），但订单未标记异常，申诉按照以下什么逻辑进行判定（）

A.接单到已到店是否超20分钟

B.到和败是否在商户附近

C.转类型投诉

D.根据当月同类型投诉次数

答案

A、接单到已到店是否超20分钟

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第1题

投诉子码：服务态度恶劣，订单状态已完成，申诉内容：服务态度端正，未与用户产生争执，回访用户表示：骑手送达时无微笑，经查询当月同类投诉次数为1，申诉判定结果与对应逻辑是（）

A.通过，3

B.通过，8

C.不通过，3

D.不通过，8

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第2题

订单H购买【QK305112-M-E3】5包和【QL0968-S-E3】2包，客户申请了【QK305112-M-E3】5包的退款，查看oms状态为未生成，我们自行在oms进行取消订单，后台直接退款即可，对吗（）

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第3题

网络客户订单刚提交未进行配送的状态称为()

A.待确认

B.未处理

C.己确认

D.己取消

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第4题

在未发货仅退款里，订单H申请了退款，查看oms系统状态为等待仓库处理，此时我们暂时不能退款，需进行订单备注：退款不发，oms订单留言退款不发，并发审单群，待审单取消订单后方可给客户退款对吗（）

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第5题

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第6题

帮客户申请取消订单的注意事项有（）。

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第7题

投诉子码：提前点击送达，订单状态已完成。骑手申诉：用户恶意投诉。Hestia里已有显示提前点击送达，但是用户备注为XXX送，不然没地址。申诉判断是（）

A.通过3

B.通过5

C.不通过3

D.骑手违规操作8

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第8题

投诉子码：取消单申诉，申诉标签：商家出餐慢，申诉通过判定需满足以下哪些条件（）

A.在商家处点击到店

B.骑手配送轨迹无复杂，凌乱，曲折，绕行等情况

C.到店时间至取消时间大于等于15分钟

D.在商家处取消运单

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第9题

骑手未联系消费者，消费者主动取消订单，智能外呼产生虚假拒收客诉情形，配送举证必须需哪些依据（）

A.盒马订单配送信息截图（含取消）

B.提供隐私小号无通话的记录截图（含运单号，隐私小号+通话无记录）

C.与内仓报备截图（含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消）

D.若出现消费者误投诉，提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证（详细标准见文件下册重点说明）

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第10题

在对商品兑换数据加工的时候需要剔除数据订单状态为（）

A.用户取消订单

B.用户拒收

C.配送中

D.待发货

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第11题

订单查询状态为买家已付款，未发货，用户要求更改配送时间，售前可引导用户自行在订单上进行改约（）

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