题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）

A．服务满意

B．企业满意

C．产品满意

D．社会满意

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第1题

构成顾客满意的基础因素是（）

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

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第2题

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第3题

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（）：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第4题

顾客满意的核心内容是()。

顾客满意的核心内容是（)。

A、行为满意

B、理念满意

C、产品满意

D、服务满意

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第5题

顾客满意不包括（）

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

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第6题

顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第7题

顾客满意包括（)

A.使用满意

B.消费满意

C.社会满意

D.产品满意

E.服务满意

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第8题

客户满意的纵向层次中，最基础层次是（)。

A.精神满意

B.物质满意

C.社会满意

D.企业行为满意

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第9题

企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（)。

A、理念满意

B、产品满意

C、行为满意

D、服务满意

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第10题

企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（)。

A. 行为满意

B. 产品满意

C.理念满意

D. 服务满意

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