题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“喂，大点声说”是服务忌语。此题为判断题(对，错)。
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A、喂，什么事
B、您好，请讲
C、对不起，请您大点声好吗
D、对不起，请您讲普通话好吗
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第5题
在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
遇到用户声音微弱听不清时 ，我们应该如何引导（）
A.很抱歉，您讲话的声音时断时续，请您再重复一下，好吗
B.您好，我听不清，请稍后再打过来
C.您好，请大点声，谢谢
D.喂，大声一点儿！听不见
第9题
接听电话的正确的做法有（）。
A.认真做好记录
B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D.接电话时， 不使用“喂—” 回答
