题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。此题为判断题(对，错)。
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A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。
B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。
C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。
D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。
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第2题
223、在待客时，我们需要注意哪些事项？
A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。
B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。
C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。
D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。
第3题
投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。A.服务用语B.举
投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。
A.服务用语
B.举止
C.态度
D.仪容
第9题
护士在拒绝患者的无理要求后遭到患者家属殴打，对此，护士应该（)。（A)忍气吞声，不与患者纠缠（B)
护士在拒绝患者的无理要求后遭到患者家属殴打，对此，护士应该()。
(A)忍气吞声，不与患者纠缠
(B)满足患者要求
(C)接受患者的钱或物品作为被打的补偿
(D)付诸法律，追究对方的法律责任
