题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客无理取闹或者提出无理要求时，我们可以直接拒绝并岔开话题或者挂断电话（）
答案
否
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论，穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释，婉转地转移话题
更多“当顾客无理取闹或者提出无理要求时，我们可以直接拒绝并岔开话题…”相关的问题
第4题
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释（）
A.ldquo;不行就是不行！”
B.ldquo;这事不归我们管，我不知道！”
C.ldquo;没有这项业务就是没有！”
D.ldquo;对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
第8题
当顾客在门店现场反馈食品安全性事件时（异物、食用后身体不适等），事件根本原因明确为门店责任时（例如饮料中喝到奶油花嘴、果汁包装盒尖角等，以下操作正确的是（）
A．陪同就医，展现出真诚的致歉态度，且当顾客明确提出需要我方承担治疗费用时，为其做支付，同时保留好所有的单据和发票B．当顾客提出所谓精神损失等额外赔偿需求时，委婉向其表述（主要沟通点）：事件的发生，我们非常抱歉，作为店经理（当班经理），我会将您的需求明确传递给相关部门做确认，尽快给到您一个回复。也请您不用担心，我们会与您保持联系，一定会以最大的诚意给到您一个处理C．陪同就医，伙伴应展现出真诚的态度，但无需主动提出垫付治疗费，可请顾客妥善保留好相关单据D．当顾客认为并强调门店应承担事件责任时，请伙伴不要向顾客做关于责任归属问题的武断回应与承诺，应尽可能将话题转向对其身体状况的慰问和关心、及对其不佳体验的致歉与安抚
点击查看答案
第10题
223、在待客时，我们需要注意哪些事项？（）
A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。
B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。
C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。
D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。
第11题
以下微信客户留言回复用语规范的是（）。
A、客户无理要求，纠缠不休地留言:对不起，您提出的要求我们不能满足，如果您有用电方面的问题，我可以为您解答，如果没有，我将结束本次对话，感谢您对国网江苏电力的信任和支持！
点击查看答案
B、客户再三重复询问，工作人员已经回复足够清楚：对不起，您的问题我只能给予XX解释，给您带来不便，请您谅解感谢您对国网江苏电力的信任和支持！
C、客户留言表示感谢:感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再次留言咨询
D、客户无理要求，纠缠不休地留言:不作答复
