题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于客户的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜,要学会转移话题()
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第10题
A.与客户争辩,强词夺理
B.在客户讲话的中途,突然插上一句,打断对方的话
C.一言不发,从而使交谈变相冷场,导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
第11题
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
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