题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
以下关于NPS指标描述是否正确：NPS评价为0-打分，、、和为推荐者，0-为贬损者（）
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A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。
B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。
C、NPS值与企业的市场份额正相关
D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性
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第2题
以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（)
A.NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系
B.NPS值越低，企业的市场份额就越高
C.NPS值与企业的市场份额无关
D.NPS值越高，企业的市场份额就越高
第3题
家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。
A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
第6题
NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是（)
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
第7题
NPS中的被动者指的是（）
A.NPS调研中评分为7和8分的客户，也称为中立者
B.NPS调研中评分为6和8分的客户，也称为中立者
C.NPS调研中评分为5和7分的客户，也称为中立者
D.NPS调研中评分为5和8分的客户，也称为中立者
第8题
关于客户忠诚度，以下说法不正确的是（）。
A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D.NPS最终测评值不能为负数
