题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
智能锁服务质量NPS指标（）
A.95.5%
B.94.5%
C.90%
D.92%
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A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。
B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。
C、NPS值与企业的市场份额正相关
D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性
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第5题
家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。
A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
