题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
美容师在服务前与客户的沟通内容包括（）
A.姓名;年龄
B.疫苗驱虫情况
C.健康状况;基础检查
D.注意事项;服务时长
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交易前的要素包括()
A客户服务书面指南
B客户服务书面指南的沟通与提供
C构建企业实施客户服务的相关组织结构
D向客户提供管理服务
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第4题
负责接待的美容师在接待前必须佩戴署有（）的工作牌A.英文姓名B.编号C.中英文姓名D.姓名、编号
负责接待的美容师在接待前必须佩戴署有（）的工作牌
A.英文姓名
B.编号
C.中英文姓名
D.姓名、编号
第5题
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。
A.倾听
B.跟踪
C.表示同情
D.询问
E.解决问题
第9题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
