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[判断题]

异常工单是指“未起租；新建站两年内发生维修；同站点、同类型、同隐患位置一年发生2次及以上维修；拆迁站址（）

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第1题

运维人员在执行工单是，如有发生大分违章（≥），一年内累计一次扣除当月全额绩效/工资，一年内累计2次做劝退处理（）

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第2题

基建工程新设备投运后1年内发生的因建设质量问题导致的设备故障或异常事件，由()组织处理。

基建工程新设备投运后1年内发生的因建设质量问题导致的设备故障或异常事件，由（)组织处理。

A、建设管理单位(部门)

B、工程验收组

C、施工单位

D、运维单位

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第3题

APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到（)。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第4题

电子运维平台（EOMS)自动故障工单是指网管系统根据事先设定的派单规则，将告警信息自动转发给电子运维系统所生成的故障工单。（)

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第5题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第6题

多次催办工单是指当前处于各部门未归档工单，追加次数3次或3次以上的。（）

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第7题

重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型（最后一级）投诉5次或5次以上的当前未归档工单。（）

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第8题

多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）投诉大于等于5次的当前未归档工单（）

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第9题

多次流转工单是指当前处于各部门未归档工单，流转轨迹大于等于20次的工单（除分发、审核、派单台的次数）（）

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第10题

运维人员在执行工单时，如有发生大分违章（≥），一年内累计一次扣除当月全额绩效/工资，一年内累计二次做劝退处理（）

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第11题

重复投诉工单是指一个自然月之内，同一（）发生投诉两次（）含本地及96180）及以上的工单

A.客户

B.用户号码

C.来电号码

D.业务号码/编号

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