超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。

多次催办工单是指当前处于各部门未归档工单，追加次数3次或3次以上的。（）

480考核指标指 修障未超时工单=系统回单时间-（预约开始时间+ ≤4小时)。（)

多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）投诉大于等于5次的当前未归档工单（）

二级超时工单预警标准为成都地区：500件。（）

异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。（)

请选择属于95598省级远程工作站人员包含的工作内容：（)

对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()此题为判断题(对，错)。

工单未归档或跨月派单的按次服务不予以结算。（)

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。