更多“多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型（最后一级）…”相关的问题
第1题
反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中，因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉，而追加考核的工单（）
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第2题
投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)
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第3题
大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果
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第4题
多次催办工单是指当前处于各部门未归档工单，追加次数3次或3次以上的。（）
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第5题
投诉处理中有两大类工单，分别为投诉单与支撑单。（)
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第6题
每万用户投诉比是指（)。
A.流转到网络侧的投诉工单量/宽带用户(万)
B.广义投诉工单量/出账宽带用户(万)
C.广义投诉工单量/宽带用户(万)
D.流转到网络侧的投诉工单量/出账宽带用户(万)
第7题
高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单，再次发起投诉，进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。（)
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第8题
猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单，并于上报内容中进行工单标记，标记内容：【大客户仓配】（)
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第9题
凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉)，所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。（)
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第10题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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