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[判断题]

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生,树立良好的企业服务形象()

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第1题

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的
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第2题

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生,树立良好的企业服务形象。()
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第3题

施工完成后应将搬动过的用户物品(),完成室内外服务现场清理,恢复环境整洁并礼貌告别。

A.不用处理

B.恢复原位

C.随意丢放

D.随身带走

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第4题

评价装维人员服务过程中的规范执行情况指标不包括()。

A.新装用户弱光率

B.质检合格率

C.催装率

D.测速达标率

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第5题

为了提高服务过程中的客户满意度,装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求,这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。()
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第6题

装维人员与用户联系过程中,用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核,装维人员直接按用户要求上门即可。()
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第7题

装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()
A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原,并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第8题

用户投诉某游戏卡顿,现场测速无问题,方可告知用户网络无问题,装维人员可离开现场。()
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第9题

集团跨省勘察工单,何时可以回复现场无资源,不可建设()

A.装维人员现场勘察,现场不具备装维施工条件

B.装维人员现场勘察,现场不具备装维双路由施工条件

C.装维人员联合设计院勘察人员现场勘察,现场不具备施工条件

D.装维人员联合设计院勘察人员现场勘察,现场不具备双路由施工条件

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第10题

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题,可现场打电话给技术员进行咨询。()
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第11题

中风险等级场景作业规范是哪一个选项()?

A.需配备2名装维人员,两名装维人员负责现场操作

B.此等级不允许现场装维作业,必须先在GIMS系统中下线

C.需配备2名装维人员加1名安全督导员,两名装维人员负责现场操作

D.需配备2名装维人员,两名装维人员负责现场操作

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