题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

评价装维人员服务过程中的规范执行情况指标不包括（）。

A.新装用户弱光率

B.质检合格率

C.催装率

D.测速达标率

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第1题

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（)。

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

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第2题

由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价，评价结果影响装维人员薪酬。（)

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第3题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第4题

装维人员服务过程中不得使用（)服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第5题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。（)

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第6题

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。（）

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第7题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第8题

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的

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第9题

响应性指标是指工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务交付物符合模板要求等。（)

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第10题

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即()、()、()。

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即（)、（)、（)。

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