题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。（）

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第1题

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的

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第2题

装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。（)

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第3题

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第4题

装维人员服务过程中不得使用（)服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第5题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。（)

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第6题

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（)。

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

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第7题

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即()、()、()。

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即（)、（)、（)。

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第8题

装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，()

A.专业

B.优质

C.热情

D.周到

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第9题

服务工程师上门服务时应注意？（)

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

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第10题

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。（)

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