题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户3月25日到供电营业厅办理更名业务，因窗口排队客户较多，客户只听到工作人员说拿身份证、房产证就行。3月26日客户拿着身份证和房产证到营业厅办理更名业务。工作人员拿着客户的手机直接在“网上国网”APP上几分钟发起申请。客户拿回手机时问小李：这么简单，为什么昨天不给我办?让我又跑一趟。请问在此过程中，供电公司工作人员暴露出哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第1题
客户A于某日下午2点10分到达营业厅办理更名业务，想在3点前办理完成不影响上班。营业厅共有两个窗口，但只有1号窗口有营业员且正在给客户B办理业务，办理过程中营业员多次打电话询问业务办理流程，由于等待时间过长，客户A多次询问，营业员只答复“请稍等，这会儿就我一个人。”直至2点40分还未能办理，客户A表示非常不满意。请问此次事件暴露出营业厅哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第2题
【事件过程】11月8日，客户来到某营业厅现场购电，询问引导员自助售电终端能否购电，引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉，故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理，当时处于业务高峰期，窗口办理人员较多，排队时间较长，客户着急，便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电，业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致，造成不必要的等候，故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第3题
【事件过程】3月3日，客户来到营业厅办理非居民过户手续，工作人员告知需提供新户的主体资格证明。3月15日，客户带上了新户的主体资格证明再次来到营业厅，工作人员告知客户还需原户的主体资格证明。客户对此表示不满，工作人员再次告知客户资料不全不能办理，随即离开营业柜台上卫生间。请问在此过程中，工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第4题
客户反映，客户表示已办理过更名，通过[营业厅]方式，提交用电变更申请办理[更名]业务，但现在出现[未申请变更]情况。具体情况为：客户表示之前由于供电公司登记误，将其户名登记为徐先一，后客户已将户名更改为正确户名徐春一，但经系统查询，客户户名再次被更改为徐先一，客户表示自身及其家人并未办理此次更名业务，工作人员表示无法解释，请相关部门尽快核实处理。该案例违反了十项禁令中营业厅人员推诿拖延、超时办理业务()此题为判断题(对，错)。
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第5题
某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜
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第6题
【事件过程】3月2日，供电公司工作人员在处理电表异常时，未通知客户进行了换表，该客户认为供电公司擅自换表，自己对电表底数不清楚，表示非常不满，客户于当日拨打95598电话投诉，工作人员3月4日联系客户，和客户说明情况并致歉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第7题
客户李某于2016年2月在某金融机构办理开户业务，开户时提供的身份证件为临时身份证，有效期为2
016年3月31日，客户向柜面人员解释因其身份证遗失正在补办中，故只能提供临时身份证，金融机构柜面人员按照规定为其办理开户业务。那么该金融机构应如何履行持续识别客户身份的义务？
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第10题
在车联网业务中，POS冲正功能，营业厅工作人员可为客户办理充电卡冲正业务，只能冲正当日交易。（)
在车联网业务中，POS冲正功能，营业厅工作人员可为客户办理充电卡冲正业务，只能冲正当日交易。()
第11题
供电营业厅服务对客户咨询，无论办理业务是否对口，营业员均须落实“（)”，为客户提供准确的业务办理指导信息，严禁推诿搪塞客户。
A.值班人员
B.所长
C.首问负责制
D.对口业务人员
