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[单选题]

客服的服务宗旨是什么?()

A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情;

B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理;

C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求;

D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做;

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第1题

客服的服务宗旨是什么()

A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情

B.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做

C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求

D.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理

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第2题

客服的服务宗指是()。

A.有客人来问,进行解答,没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说,心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题,其他一概不做

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第3题

买家对产品的使用方法不是很清楚,我们该怎么办()

A.发使用视频给客户

B.发使用文字或者图片跟客户说

C.建议客户去百度搜索

D.转给老客服给买家进行解答

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第4题

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

A.通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B.客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性

C.客服服务中适时同步、引导客户

D.在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权

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第5题

基金客户服务的宗旨是()。A.良好的客服形象B.客户永远是第一位C.良好的客户关系D.良好的品牌

基金客户服务的宗旨是()。

A.良好的客服形象

B.客户永远是第一位

C.良好的客户关系

D.良好的品牌

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第6题

基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括()

A.良好的客服形象

B.良好的技术

C.良好的客户关系

D.良好的客户体验

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第7题

子路来问关于君子的问题,孔子用()来回复他。

A.修己以敬

B.修心以学

C.修心以德

D.修身名人

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第8题

在没有开通5G套餐的情况下,只要客户有开通5G基础服务,就享受5G基础服务的速率,跟用什么流量包没关系。()
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第9题

客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回

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第10题

邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()
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第11题

呼叫中心实训系统——题集执行——练习目录——课程实训题——客户沟通能力教程——客户服务技巧——学会委婉说 “ 不 ” ——第 6 题。 听完录音,回答下列问题: 1 、客服人员在这段对话中的出现的错误是什么 2 、你觉得客服人员是否使用积极语言,如果没有,请举例你认为该如何表述。 ()
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