题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户旅程设计方法中凤头——让客户在服务一开始就能获得良好的体验，降低获客成本（）
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A.客户联接
B.在线体验
C.在线交易
D.智能服务
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第2题
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括()。
A.了解如何向客户推销
B.了解如何操纵渠道
C.了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D.了解如何使不满意的客户回心转意
第3题
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
A.了解如何向客户推销
B.了解如何操纵渠道
C.了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D.了解如何使不满意的客户回心转意
第4题
客户进店旅程是客户在现实场景下与品牌的第一次紧密接触，店面需要利用此环节给予客户对于品牌（），强化客户对于品牌的信赖
A.产品良好的第一印象
B.掌握和了解客户购买信息
C.产生购购买的冲动
D.让客户了解产品
第5题
VIP客户服务经理在单产品融合场景中， 哪些做法是错误的？（)
A.设计开场白， 表示关心客户以往消费记录， 让客户愿意与您交流下去
B.使用过于复杂或专业的语言向客户推介
C.没有确认客户是否接受此方案， 无视客户的接受程度
D.如客户允许， 预约下次电话拜访时间
第7题
有客户的手机号，用企微添加客户提高好友通过率有哪些方法?()
A.让客户添加个人微信，然后说公司有规定(添加企微方便发设计案例)要用企微沟通，让客户加一下企微
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B.打电话联系到有意向的客户(直接搜索手机号添加客户)之后，发送一条说明添加客户来意的短信，让客户通过一下
C.优化好友申请通过的招呼语
D.短信发送带有企微二维码的海报，海报内容以低价砸墙、建材秒杀等噱头(通过家装环节中某一必不可少单项服务，却比市场价格便宜的价格吸引客户添加)
第10题
下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节。
A.定义企业的战略目标
B.定义CRM实施的目标
C.根据需求来定义CRM产品
D.与客户一起制定CRM的旅程
E.要和客户一起讨论商业模型
