题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为（)。

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为()。

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第1题

CRM可以分为客户沟通层次的CRM、操作层次的CRM以及（）的CRM

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第2题

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

A.消费者

B.员工

C.分销商

D.供应商

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第3题

客户关系管理（CustomErREl。AtionshipM。An。AgmEnt,CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

A.消费者

B.员工

C.分销商

D.供应商

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第4题

集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的CRM系统，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的

重要手段。()

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第5题

集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的（)，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手

集成了CRM管理思想和最新信息技术成果的()，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。

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第6题

（)，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起（)客户与企业的互动。

()，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起()客户与企业的互动。

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第7题

企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，

从而实现长期稳定的客户重复购买。()

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第8题

我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（)。

A.需求层次的CRM

B.运作层次的CRM

C.协作层次的CRM

D.分析层次的CRM

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第9题

关于CRM内涵说法最为准确的是（)。

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

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第10题

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

规范化和流程化。()

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第11题

CRM对企业的作用包括（）。

A.CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C.CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

D.CRM能够提高企业销售收入

E.CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

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