A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的
B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的
C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的
D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的
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第1题
A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复（回访）客户
第3题
A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
第5题
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
第6题
第7题
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
第8题
A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
B.未采取积极措施处理客户诉求的
C.应提供而未提供相关处理依据的
D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
第11题
A.客户的准确位置属性
B.网络改善措施及改善时间
C.产生问题的具体原因
D.能说明投诉客户手机号码投诉问题产生原因查证数据的系统截屏。
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