题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,国网客服中心在回复(回访)过程中,对工单填写存在__结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的,填写退单原因回退工单()
A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复(回访)客户
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A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复(回访)客户
第1题
第2题
第3题
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
第4题
第7题
第9题
A、1,5,1
B、1,6,1
C、2,7,1
D、1,8,2
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