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挽留专席转接时间是8:30-19()

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第1题

挽留专席等待数大于2个,不允许转接,需自行按规范挽留()
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第2题

涉及无线网络质量排障专席,可转接专席时间是8:30-21()
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第3题

针对“全省-TOP25客户降档接盘”,弹窗客户接入10086,如有降档需求需转接至年包挽留专席。()
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第4题

客户呼入要求办理套餐降档的处理流程()。

A.一线直接办理

B.一线进行首次挽留,不成功再办理

C.一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D.一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

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第5题

客户来电表示为什么呼叫转移不能用,前台可以转接专席,转接时间为08:00-22:00内可以转接()
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第6题

转接菜单:新一代右上角快捷栏—转接专席—大数据行程卡专席()
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第7题

一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。
一线受理降档(不区分套餐)客户,套餐挽留不成功,转接套餐办理专席,如遇到转接不成功,请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理,由“套餐办理专席”()回复客户。

A、24小时内

B、48小时内

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第8题

凡客户来电提及“物联网使用问题”,均可转接专席:政企客户专席()
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第9题

客户要求回退未生效的业务,可转接到挽留专席()
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第10题

客户咨询积分兑换话费问题,可直接转接积分专席()
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第11题

群障、光猫亮红灯等属于前台解释范围,严禁转接专席()
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