客户要求更改回之前不限量套餐、现套餐受理时间超过受理时间30天的、次月生效（）

客户要求更改回之前不限量套餐、现套餐受理时间（非生效时间）30天内可进行回退、回退成功立即生效（）

客户要求改回不限量套餐的，因套餐已经停办，只能提交工作流，无其他处理手段（）

客户要求改回现有套餐之前的已下线原套餐的情况，若中途变更过多次套餐，仅可回退之前一次变更的套餐（）

东莞地市话务员出错取消2G/3G不限量套餐话务员没有说明清楚，现要求恢复，综援可以直接为客户操作回退即可（）

若客户对流量及网速要求都非常高，但对语音需求较低时，应向其推荐（)资费。

客户来电要求更改不限量套餐，因此套餐已停办员工接到后无需解释直接提交投诉工单（）

客户主动提出修改套餐的：如客户要求取消2G/3G不限量套餐，或办理新业务需取消2G/3G不限量套餐的，必须参照上述口径明确告知客户办理新产品后将会退订2G/3G不限量套餐，退订后无法恢复，如客户同意，综援员则验证密码后操作取消。（并且在工单上注明客户同意修改的通话录音流水号作为证据保留）（）

四地市客户主动提出修改套餐的：如客户要求取消2G/3G不限量套餐，或办理新业务需取消2G/3G不限量套餐的，必须参照上述口径明确告知客户办理新产品后将会退订2G/3G不限量套餐，退订后无法恢复，如客户同意，综援员则验证密码后操作取消。（并且在工单上注明客户同意修改的通话录音流水号作为证据保留）（）

办理5G畅越套餐用户后期再可以更改回原套餐。（)

更改为5G套餐后，一定还可以随意改回原来的套餐（）

承诺畅享不限量套餐存费送费活动，仅主营业厅和合作营业厅可受理。（)