题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

四地市客户主动提出修改套餐的：如客户要求取消2G/3G不限量套餐，或办理新业务需取消2G/3G不限量套餐的，必须参照上述口径明确告知客户办理新产品后将会退订2G/3G不限量套餐，退订后无法恢复，如客户同意，综援员则验证密码后操作取消。（并且在工单上注明客户同意修改的通话录音流水号作为证据保留）（）

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第1题

客户主动提出修改套餐的：如客户要求取消2G/3G不限量套餐，或办理新业务需取消2G/3G不限量套餐的，必须参照上述口径明确告知客户办理新产品后将会退订2G/3G不限量套餐，退订后无法恢复，如客户同意，综援员则验证密码后操作取消。（并且在工单上注明客户同意修改的通话录音流水号作为证据保留）（）

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第2题

东莞地市话务员出错取消2G/3G不限量套餐话务员没有说明清楚，现要求恢复，综援可以直接为客户操作回退即可（）

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第3题

套餐互斥说明（）

A.2/3G不限量套餐、4G随心王套餐客户须取消2/3G不限量套餐、4G随心王套餐

B.要求仅低于58元套餐的客户才可办理58元新套餐

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第4题

以下说法正确的是（）

A．2/3G无限量套餐属人工不能受理的业务，有人工办理记录为异常B．如遇流量2/3G不限量套餐客户要求办理与2/3G不限量套餐互斥的产品，或涉及取消2/3G不限量套餐等操作时，必须明确告知客户办理新产品后将会退订2/3G不限量套餐，同时必须指引客户前往沟通100营业厅（自营厅）签署书面协议放弃2/3G不限量套餐，并取消退订该产品后才可办理新产品，不允许在热线人工直接为客户受理C．客户现在是58元不限量套餐想要改套餐，属人工不能受理的业务，有人工办理记录为异常

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第5题

惠河梅地市：禁止后台恢复或回退2G/3G不限量套餐，如核查确因公司有责需要恢复，请综援查询出错原因派单给地市协助（）

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第6题

不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带，如需办理，需主动取消以上业务（）

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第7题

以下套餐有哪些套餐需取消才可办理（）

A.4G随心王

B.2/3G不限量套餐

C.38元飞享套餐（青春版）

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第8题

受理不限量融合套餐239元加送（）GB国内流量*24月

A.1G

B.2G

C.3G

D.4G

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第9题

关于4G套餐说法正确的有（）

A.超出套餐资费2G/3G流量0.5元/M

B.若用户无任何4G套餐，则4G流量统一为0.29元/M

C.客户必须先办理4G主套餐，才能办理4G服务功能，取消4G套餐前必须先取消4G服务功能

D.三大品牌客户均可办理4G套餐

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第10题

移动单产品用户加10元升级不限量套餐，优惠次月生效，有效期24个月，省内不限量流量使用，流量单月生效，跨月无效，主副卡可共享，流量达40G，将为3G速率，达100G将为2G速率（）

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