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[判断题]

VIP卡挂失，若挂失期间客户级别发生变化，补发新卡时根据客户原级别发卡（）

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第1题

若客户名下有借记卡账户BIN号为（)或（)的，则判断其为VIP客户，在客户办理挂失时，可为客户在线免除挂失手续费及补卡工本费。

A.6210-80

B.6210-88

C.6214-80

D.6214-88

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第2题

VIP客户卡的管理包含哪几方面（）

A.VIP客户卡的发放

B.VIP客户卡的挂失与补卡

C.VIP客户卡的有效期和年审换卡

D.VIP客户卡的易级

E.VIP客户卡的过户

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第3题

信用卡卡面信息有误致电修改时，若客户不同意去网点申请修改，按挂失补卡流程处理。（)

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第4题

前期针对因涉及信息泄露将人民币账户单笔流量进行限制的卡片，专员需引导客户办理挂失补卡，若客户不同意换卡则直接为客户取消限额即可。（)

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第5题

个人VIP客户初次开卡、挂失补发新卡、升级换卡或损坏换卡时均免收工本费（）

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第6题

若代收或代付文件中的账号为客户老卡号，因客户换卡或挂失补卡产生新卡号后，银信通协议自动替换至新卡号，老卡下已无银信通协议，会导致客户无法收到短信提示。（)

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第7题

原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡（）

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第8题

若挂失后未扫描《个人挂失核实单》，下列（)挂失后续处理业务可以操作？

A.卡应急挂失解挂

B.补记名卡

C.补即办卡

D.销户

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第9题

若挂失后未完成个人挂失信息核实，下列哪项挂失后续处理业务仍可以操作。（)。

A.卡应急挂失解挂

B.补记名卡

C.补即办卡

D.销户

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第10题

若挂失后未完成个人挂失信息核实，下列哪项挂失后续处理业务仍可以操作（）

A.卡应急挂失解挂

B.补即办卡

C.补记名卡

D.销户取现

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第11题

北极星上线后，若员工操作挂失补卡，需核实客户总欠款及最后一笔交易，对于最后一笔交易的定义以下说法正确的是（）

A.交易类型为消费、取现或还款

B.交易类型不包含自动扣费部分，例如银行费息，保险扣费、分期本金等

C.如客户半年内无交易，无需提醒最后一笔交易

D.交易类型为消费或取现

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