用户不会操作退单时,门店可在商家后台帮用户取消订单()

第1题

用户来门店寄修手机，可以帮用户下用户寄修单（）

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第2题

以下哪种业务场景不会影响库存（）

A.充装调拨（气站-门店）

B.气瓶销售钢瓶入库

C.回收用户旧瓶

D.订单退单

E.用户欠瓶

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第3题

个性化首页设置位置正确的是()。

个性化首页设置位置正确的是（)。

A、商家后台-店铺装修

B、商家后台-通天塔活动装修

C、商家后台-用户营销

D、商家后台-商品详情页装修

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第4题

异常订单在（)可以操作申请删除。

A.商家后台>订单管理>删单申请>异常删单

B.商家后台>店铺管理>删单申请>异常删单

C.商家后台>售后客服>删单申请>异常删单

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第5题

派送员接到订单，联系用户后，用户要转物流，可进行（)操作。

A.回退审单

B.备注用户要求转物流

C.回退调度

D.联系用户退单

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第6题

用户进线表示商家无货提供商家承认举证要求赔偿，客服核实用户为C1用户，订单状态为备货中且在最晚发货时效内，帮用户提交先行赔付（）

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第7题

为用户配置后台时，需要取得用户的同意后再操作。（)

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第8题

用户联系不上商家时需要咨询用户具体问题，记录工单可进行工单流转（）

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第9题

用户表示自己购买的电视机有质量问题，电视已经给商家寄回去了，还在路上，想让商家尽快退款（）

A.退回商品商家签收

B.用户收到退款

C.商家服务单回复，签收后会给用户退款

D.首触告知用户商家签收会退款，先行结单

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第10题

派送员接到订单，联系用户后，用户要更改非本地地址，可进行（)操作。

A.回退审单

B.备注用户要更改的地址信息

C.回退调度

D.联系用户退单

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第11题

用户反馈物流停滞要求补发，以下做法正确的是（）

A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单

C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待

D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单

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用户不会操作退单时，门店可在商家后台帮用户取消订单（）