一位身份显赫的先生到一五星酒店吃饭,由于他坐的是“水口”(服务员上菜的地方),刚工作的服务员小王在上菜的过程中,不小心将菜汤滴到了这位客人的衣服上,哪知这件衣服是先生的太太刚从国外给他带回的,为此他大发雷霆,二话不说起身给了小王一巴掌,现场的气氛顿时紧张起来……1)如果你是服务员小王,面对客人的“无理”,你会作出什么反应?2)作为服务员,你会怎么平息这场纠纷?
第1题
一位身份显赫的先生到一五星酒店吃饭,由于他坐的是“水口”(服务员上菜的地方),刚工作的服务员小王在上菜的过程中,不小心将菜汤滴到了这位客人的衣服上,哪知这件衣服是先生的太太刚从国外给他带回的,为此他大发雷霆,二话不说起身给了小王一巴掌,现场的气氛顿时紧张起来……1)如果你是服务员小王,面对客人的“无理”,你会作出什么反应?2)作为服务员,你会怎么平息这场纠纷?
第2题
客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足,说明()。
A.饭店的管理者好
B.服务员福利待遇好
C.饭店的服务是优质的
D.饭店是五星级的档次高
第3题
第5题
A.金灵先生一定是一个杰出学者
B.金灵先生不是一一个好学者
C.金灵先生不可能成为一个好学者
D.金灵先生可能会成为一个好学者
第9题
次日早上A先生走出房门准备去餐厅,楼层服务员恭敬地问道:“A先生,您是要用早餐吗?”A先生很奇怪,反问道:“你怎么知道我姓A?”服务生回答:“我们酒店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊。尽管他频繁的往返于世界各地,也入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次遇到。
A先生愉快的乘电梯下至餐厅所在楼
第10题
A.作者选取的都是鲁迅先生生活中的小事
B.从文章记叙的小事中,可以看出鲁迅先生不为人知的生动丰富的性格特点
C.作者写小事是因为她的女性角度,她不了解鲁迅先生在文学上的成就
D.从文字中,可以看出作者对鲁迅先生的敬爱之情
第11题
A.重要客人以保证接待的规格与水平
B.爱挑剔、难以满足的客人以便做好各项接待工作
C.对饭店投诉过的客人以化解客人心中的疙瘩
D.有生理缺陷的客人以防止受冷落、受怠慢
E.消费低廉的客人以防止受冷落、受怠慢
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