题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
出港需要处理工单的类型（）
A.签收未收到
B.退改地址
C.破损
D.催件
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A.退回——始发网点
B.退回——派件网点
C.签收未收到——派件网点
D.签收未收到——始发网点
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第4题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
第6题
6月13日网显本人签收，7月15日寄件人来电称未收到邮件，未接到电话联系，要求核实邮件下落，投诉种类选什么（）
A.调度指令-信息虚假-显示签收未收到
B.服务工单-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
D.调度指令-未预约联系-未预约投递
第7题
7月13日网显本人签收，7月15日收件人来电称未收到邮件，未接到电话联系，要求核实邮件下落，投诉种类选什么（）
A.调度指令-未预约联系-未预约投递
B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
C.调度指令-信息虚假-显示签收未收到
D.服务工单-未预约联系-未预约投递
第8题
6月13日网显本人签收，7月15日寄件人来电称未收到邮件，未接到电话联系，要求核实邮件下落，投诉种类选什么（）分值
A.指派调度-信息虚假-显示签收未收到
B.服务工单-未预约联系-未预约投递
C.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
D.指派调度-未预约联系-未预约投递
第9题
虚假签收举证要求（）
A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可
B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控
C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音
D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉
第11题
7月13日网显本人签收，7月15日收件人来电称未收到邮件，内件是高考录取通知书，未接到电话联系，要求核实邮件下落，投诉种类选什么（）
A.指派调度-信息虚假-显示签收未收到
B.紧急工单-信息虚假-显示签收未收到
C.指派调度-未预约联系-未预约投递
D.紧急工单-未预约联系-未预约投递
