题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些渠道可查询ETC通行记录。（)
A.山西高速ETC官方网站
B.“山西ETC”APP手机软件
C.“山西ETC”微信公众号
D.“山西不停车收费服务平台”微信小程序
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.山西高速ETC官方网站
B.中国ETC服务”小程序
C.山西高速客服咨询热线0351-7337793
D.山西ETC营业厅或合作银行
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第4题
用户反馈速通高速无法刷卡，查询后告知用户逾期还款需等待48-72小时后方可使用，以下问题分类和解决方案选择正确的是（）
A.速通卡-业务咨询-ETC卡状态/G7S查询-ETC基础数据查询-ETC账单信息
B.速通卡-刷卡异常-高速提示黑名单（有逾期解禁记录..）/处理结果回访-高速刷卡异常问题-告知处理结果
C.速通卡-业务咨询-ETC还款时间/操作/G7S查询-ETC基础数据查询-ETC账单信息
D.速通卡-业务咨询-运营类其他问题/G7S查询-ETC基础数据查询-ETC账单信息
第6题
王女士使用ETC在1月15日通行高速，1月19日致电95022投诉在“票根APP”无法开具通行费发票，请问客服该如何处理（）
A.记录客户信息上报投诉
B.告知客户在通行结束后十个自然日后开具通行费发票
C.告知客户通行费发票需要向出站省份索要
D.告知客户稍后重新尝试开具通行费发票
第7题
关于客户咨询查询通行明细的渠道是（）
A．拨打发行方电话B．您好，您可以通过XX（微信小程序/微信公众号/网站/APP）来查询您的通行明细（详见附件），或者您也可以在微信上搜索中国ETC服务小程序，点击各省在线客服进行咨询C．引导用户自行联系道路业主D．引导用户拨打银行电话查询
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第9题
用户如何查询个人账户的消费记录（）
A.客户可前往营业网点进行查询
B.关注广西捷通公众号→绑定ETC→选择通行明细
C.客户登陆广西捷通公司官网凭手机号卡号密码查询最近6个月消费记录
