题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在师傅刚进店还未进入业务受理阶段时前台应主动问候师傅“师傅，您好，请问有什么可以帮您”，进店的问候可以（）
A.让进店用户第一时间获取到服务，消除用户进店的迷茫状态
B.体现出前台服务的专业性
C.让用户感觉到平台的热情和主动
D.第一时间与用户建立信任和联系，树立良好的第一印象，方便后续沟通
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A.③②④①
B.①③④②
C.②③①④
D.①④②③
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第1题
平台司机师傅老李今天到门店办理退保业务，进店后他可能听到的前台的话术的顺序是（）①“请带好您的随身物品，请慢走，再见！”②“师傅，您好，办理业务请先扫码取号。”③“师傅，您好，请问有什么可以帮您。”④“师傅，请有序排队办理业务，感谢理解
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第2题
以下关于岗位职责扣分项说法正确的有（）
A.营业时间内，店内有取号排队等候办理业务用户时，体验顾问
B.营业时间内，店内仅1位体验顾问（受理员）且店内无取号排队
C.前台接待人员在出借备用机时未对备用机的外观及性能进行检查
D.接待用户时不与周围同事讨论与工作无关的事情，处理私人事务
第4题
在下列关于社会主义初级阶段特定含义的表述中，正确的有（）。 A．我国现阶段已进入社
在下列关于社会主义初级阶段特定含义的表述中，正确的有（）。
A．我国现阶段已进入社会主义社会
B．我国正处在从资本主义到社会主义的历史过渡时期
C．我国的社会主义社会还处在不发达的阶段
D．社会主义基本经济制度在我国还未基本建立
E．社会主义市场经济体制在我国还未建立
第5题
网点前台受理柜员在办理授权业务时，授权的业务应遵照“先录入后传输”的要求，根据不同交易A录入信息，仔细审核相关凭证要素，准确采集、传输相关资料影像，确保传输资料的真实、合规与完整。（)
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第6题
残障宾客离店时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，同时（)。
A.通知相关部门
B.送客进入电梯后方可离开
C.通知前台派员上房为客办理退房
D.送客到前台办理退房手续
第8题
残障宾客离店时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并（)，同时送客进入电梯后方可离开。
A.通知前台派员上房为客办理退房
B.通知行李员上房为客提行李
C.通知相关部门
D.告知部门主管
第9题
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（)？
A.电话转接，房间无人应答
B.外来访客，客人不在房间
C.预订客人未到店，有朋友来访或留言
D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言
第10题
若因应用程序、网络、系统设备等多种原因，造成通过小额系统我行冲正报文无应答，无法得知对方行付款结果时（如本票状态为已发待销)，以下说法正确的是（)。
A.前台柜员应将本票归还客户，告知客户至出票行退款或至其他银行提示付款
B.前台柜员应手工填制拒绝受理通知书，连同银行本票一并退还持票人
C.前台柜员应留存银行本票，在本票背面记录客户联系方式，手工填写业务处理待定说明，并加盖“业务专用章”交客户，并应明确告知客户该笔业务处理结果待定
D.前台柜员应手工填制退票理由书，连同银行本票一并退还持票人
第11题
一天晚上某乡里召开村长会议，因还未通电，乡里用煤油灯照明开会。会议中间灯没油了，乡干部王某便找来新买来的煤油往灯里加油，当煤油刚倒出接近明火时，突然爆炸，将身边的另一乡干部赵某炸死。经化验鉴定，当天新买的煤油里，在油脂公司被掺杂进汽油了。下列选项对王某的行为在主观上分析错误的是：（）
A.故意
B.疏忽大意的过失
C.过于自信的过失
D.意外事件
