题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于以下说法正确的是（）。
A.陆上门取件后可以查看到客户地址
B.服务单领取页面设有超时提醒功能
C.审核页面不会出现倒计时提醒
D.审核上门取件，配送取件时效为1-3天
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A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务
B.客户京享值≥20000，每月可享受3次京东快递免费上门取件服务
C.客户为京东PLUS会员，可不限次享受京东快递免费上门取件服务
D.已购买退换无忧服务
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第4题
会员反馈通过菜鸟APP查看到显示淘宝天猫的包裹，但是不是自己的，应如何处理？
A.告知客户查询设置路径
B.客户告知无法屏蔽，提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单
C.客户告知无法屏蔽，提交[裹裹-包裹列表]咨询工单
D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单
第5题
客服小赵领到某服务单，审核上门取件时候，有关审核意见下列说法正确的是？（)
A.审核意见可根据客户的具体情况进行修改
B.审核意见可以根据模板的任意一项选择粘贴
C.审核意见需严格按照模板进行选择，严禁随意更改
D.无需备注审核意见
第6题
对于服务单勾选规范说法正确的是（)。
A.一级原因需要对照客户实际问题及[审核原因定义]正确勾选;
B.有原包装勾选”是”，无原包装勾选”否”，上门换新系统默认;.
C.如客户有检测单原件,需勾选取回;
D.服务单勾选内容无法描述准确问题时，需按规格填写取件备注;
第9题
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
