商业银行应当建立（)的客户投诉处理体系。

A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

A.管理流程

B.负责部门

C.处理期限

D.信息披露

A.专职部门受理和处理客户投诉

B.制定完善的处理操作程序

C.合理的投诉途径及投诉方式

D.明确赔偿标准和金额

E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

A及时高效负责地处理客户投诉，

B定期汇总分析客户投诉情况，

C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

A.处理机制

B.合作机制

C.应诉机制

D.沟通机制

A.存档

B.公布

C.销毁

D.公布之后销毁

A.投诉受理情况

B.投诉制度完善情况

C.落实情况

D.投诉处理情况

A.投诉处理

B.信访举报

C.来访来信

D.走访投诉