首次致电开场白话术应说：XX先生/女士，您好。你在我来数科的贷款已逾期（）

A.XX先生/女士您好！这里是中信银行信用卡中心，请问您现在通话方便吗

B.XX先生/女士您好！这里是圆梦金项目的，请问您现在通话方便吗

C.XX先生/女士您好！这里是中信银行信用卡中心圆梦金项目的业务坐席代表，我姓Y，很高兴为您服务，请问您现在通话方便吗

D.以上均为正确完整开场白

A.您好，先生/女士，您是贴膜吗

B.您好，先生/女士，您之前购买过年包吗

C.您好，先生/女士，您贴钢化膜还是软膜

A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”

B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”

C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”

D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”

A.客人进入诊室： 您请进、请坐

B.检查开始前：XX先生/女士，您好，我是内科XX医生，很高兴能为您服务 给您做的是XX检查，大约需要XX时间…

C.检查时，面对客人的疑问：别说话！到时自己看体检报告

D.检查完毕后：XX先生/女士，感谢您的配合，您的下一站是**房间**科室，请慢走

A.XX医生，这是客户XX的化验结果，正常;客户无药物过敏史，不在三期，今天操作XX项目，XX部位需重点加强

B.您好，我先核对您的档案，已完善

C.XX女士，您好！您今天操作的部位是XXX，使用产品是XXX

D.XX女士，您好！这是您使用过的产品（展示空产品盒）

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？

B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？

C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？

D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

A.您好，我是京东金融一对一客户经理小王

B.您好，我是京东金融一对一客户经理王小红，工号123456

C.您好哥，我是京东金融高级客户经理王小红，工号123456

D.您好，我是京东金融的客户服务经理王小红，工号是123456

A.不好意思先生/女士,这个我也说不准

B.您好先生/女士,您还需要等35分钟

C.您好先生/女士,可能还需要等待30--50分钟左右