题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
给客户打电话时的表达顺序应为：（)
A.表达致电来意
B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？
C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
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A.开放型问答
B.封闭型问答
C.混合型问答
D.半开半闭型问答
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第2题
对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)
A.顾客：在；客服：在
B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货
C.顾客：好的；客服：(等待)
D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗
第4题
要想销量好、成交率高，客户管理技巧少不了。再次跟进四步法的顺序是（)？（步骤:J-进店诱因、Q-确认提醒、Z-致电原因、Y-引导铺垫)
A.YJQZ
B.ZQYJ
C.ZYJQ
D.YJZQ
第6题
受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（)。
A.代替客户填写
B.致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写
C.致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整
D.直接上送录入人员
第8题
在客户端进行例行测试前进行自我介绍，应使用（)。
A.“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备(移机、修机或进行宽带安装调测)，请问可以吗？”
B.“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，来进行设备的例行测试,请问可以吗？”
C.“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗？”
D.在客户端进行故障处理前进行自我介绍，应使用“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我来处理故障，请问可以吗？”
