A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”
B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”
C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”
D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”
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第1题
A.A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
B.B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
C.C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D.D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
第2题
A.A.我介绍XXX，估计用时XXX
B.B.这次来，是为了XXX
C.C.这样对您有XX好处，我也能XXX
D.D.我概括下，您刚才提到了三点，分别是XXX
第3题
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!xx公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她手机)
第4题
A.A.我介绍XXX，听您的XXX，估计用时XXX
B.B.这次来，是为了XXX
C.C.这样对您有XX好处，我也能XXX
第5题
A.A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B.B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C.C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D.D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
第6题
A.A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B.B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
C.C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
D.D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
第7题
A.电话接通：您好，我是京东金融的客户经理，工号**，请问您是**先生/女士吗
B.结束沟通：您看还有其它问题需要咨询吗？ 京东祝您生活愉快，再见
C.用户不需要：您先别着急挂电话，给您致电也是主要考虑今年的大环境影响，风控收紧，您可以先激活看一下额度和费率，作为您后续的一笔储备金，拿出来应急用
D.用户要求提额降息：好的，我给您备注一下，然后联系我们的后台给您操作一下
第8题
A.A.“先生/小姐，您好!我是前台服务员，现在是(8：00)，您要求的叫醒时间到了，谢谢!”
B.B.“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(8：00)，您的起床时间到了，谢谢!”
C.C.“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(8：00)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
D.D.“先生/小姐，您好!现在是(8：00)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
第10题
A.1、10
B.2、10
C.1、5
D.2、5
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