CRM中数据仓库的CRM分析系统由（)部分构成。

A.客户信息储存

B.客户行为分析

C.重点客户发现

D.市场性能评估

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

客户数据的分析是CRM最关键的内容。()

CRM系统的核心是客户数据资源的管理。()

A.客户赢利能力分析

B.客户细分

C.渠道优化

D.风险管理

E.购买倾向分析

数据仓库、数据挖掘和OLTP技术已成为CRM系统提供决策支持的关键技术。()

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

A.部门级CRM

B.协作型CRM

C.现有系统

D.原有系统

A.客户细分、客户倾向

B.客户赢利能力提升、客户挽留

C.购买倾向分析、需求预测

D.渠道优化、风险管理、欺诈监测

A.少纬度分析

B.客户标识

C.数据的记录

D.数据获取

A.客户沟通套件

B.CRM销售套件

C.客户分析套件

D.CRM营销套件

E.CRM服务套件