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[判断题]

遇到顾客询问时,根据顾客需求将顾客带领到目的地,因工作不能离岗时,告知顾客自己到卖场找找()

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第1题

遇到顾客询问商品所在楼层时,应将顾客()

A.一对一服务将顾客领到所要选购商品区

B.接一问二照顾三

C.告知顾客具体位置

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第2题

顾客在卖场询问商品位置时,如何处理()

A.询问顾客需求,确定顾客所需商品具体的位置

B.引领顾客到需要的商品位置上(如果遇到行动不变的老年人,在带领过程中要行走缓慢,也可询问具体要什么商品,为顾客拿取)

C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品

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第3题

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。

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第4题

美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的需求。

A.婉拒

B.询问

C.异议

D.复述

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第5题

接待顾客的流程正确的是( )。
接待顾客的流程正确的是()。

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第6题

接待顾客的流程当中询问和倾听是指()

A.有哪些疑问有针对性的和顾客交流

B.上衣价格很高,搭配的鞋子价格并不高,而且搭配非常好,顾客想买

C.了解顾客需求、根据顾客的需求,给顾客推荐商品

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第7题

点单时不需要与顾客确认的内容是()

A.询问堂吃还是外卖

B.要与顾客确认一次点单内容

C.要询问顾客在口味上有什么特殊需求

D.询问顾客的职业和年龄

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第8题

在市场分类基础上,根据顾客需求特点,将顾客分为不同的顾客群,这些顾客群称为细分市场。()

在市场分类基础上,根据顾客需求特点,将顾客分为不同的顾客群,这些顾客群称为细分市场。()

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第9题

询问是了解顾客需求的方法之一,应询问顾客开放式问题,针对顾客的回答,销售顾问不需要回应。()
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第10题

卡诺模型(Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度,将顾客需求分为如下几类?

A.基本型需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.不满意需求

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第11题

接待顾客的流程第一个环节是()。

A.询问顾客需求

B.推荐商品

C.问候顾客

D.递交商品

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